Na AllesBrasil, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra transparente e segura. Nossa política de reembolso, devoluções e trocas é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada de forma a proteger você, nosso cliente.

Direito de Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condições do produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os seus acessórios, manuais e lacres intactos.

• Como proceder: Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail roeseltda@gmail.com ou pelo WhatsApp (51) 99714-8757 para solicitar a logística reversa de devolução.

Termos do Desafio AllesBrasil – Garantia de Entrega Especial

Para demonstrar a confiança que temos em nossa logística integrada e no nosso Frete Expresso Promocional, criamos o Desafio AllesBrasil. As regras, cláusulas e condições para elegibilidade do reembolso total via PIX por cumprimento de prazo de entrega são descritas a seguir:

1. Composição do Prazo Total de Entrega: O prazo para o recebimento do produto é composto por duas etapas independentes:

   • Tempo de Processamento: A AllesBrasil possui um prazo de até 3 dias úteis para processar o pedido. Este período compreende a verificação do pagamento, a separação do produto no estoque, a embalagem, a emissão dos documentos de envio e a postagem junto à transportadora prioritária.

   • Prazo de Envio Expresso: Após a postagem e a geração do código de rastreamento, o prazo para a entrega no endereço do cliente é de 5 dias úteis.

2. Garantia do PIX de Volta: O reembolso integral do valor da compra via PIX, sem a necessidade de devolução do aparelho (ficando este como presente para o comprador), ocorrerá única e exclusivamente se o prazo total combinado for integralmente expirado. Ou seja, a garantia se aplica se o produto não for entregue após a soma total de 3 dias úteis de processamento mais 5 dias úteis de envio expresso.

3. Exclusão de Responsabilidade: A garantia do prazo estabelecido não se aplica caso o atraso seja decorrente de:

   • Erros, inconsistências ou falta de informações no preenchimento do endereço de entrega por parte do comprador.

   • Ausência de pessoas no local cadastrado para o recebimento do pacote (após as tentativas padrão da transportadora).

   • Situações de força maior alheias ao controle logístico da AllesBrasil, tais como desastres naturais, greves gerais dos órgãos de transporte ou fiscalizações alfandegárias retidas por amostragem.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente qualquer vício ou defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 dias após o recebimento (conforme o artigo 26 do CDC), o cliente tem direito a solicitar a troca ou reparo do item.

• Envio de Comprovações: O cliente deverá enviar um breve vídeo ou foto que demonstre claramente a falha de funcionamento para o e-mail roeseltda@gmail.com ou para o WhatsApp (51) 99714-8757.

• Resolução: Constatado o defeito de fábrica e a ausência de mau uso, a AllesBrasil providenciará o envio de um novo produto sem qualquer custo adicional para o consumidor.

Procedimento para Restituição de Valores

Nos casos aplicáveis de direito de arrependimento homologado ou quebra de prazo total da garantia de entrega:

• Compras via PIX: O estorno do valor será depositado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação da solicitação.

• Compras via Cartão de Crédito: A AllesBrasil notificará a administradora do cartão ou gateway de pagamento em até 3 dias úteis. O crédito efetivo na fatura depende das regras da bandeira do cartão e do banco emissor, podendo constar na fatura atual ou na subsequente.